為更好地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為用戶提供貼心周到的服務(wù)，提升用戶的用水服務(wù)感受和滿意度，淄博市水務(wù)集團(tuán)聚焦供水服務(wù)全生命周期，按照“民有所呼、我有所應(yīng)”的要求，不斷完善服務(wù)舉措和配套機(jī)制,推出“延時(shí)”服務(wù)等舉措，為用戶辦理業(yè)務(wù)提供了極大方便。

       在“社區(qū)走訪”活動(dòng)中了解到，一些“上班族”和老年用戶希望自來(lái)水營(yíng)業(yè)廳周末也能辦理業(yè)務(wù)。集團(tuán)立即研究決定，各收費(fèi)廳于7月初開始實(shí)行每周6天工作制，各營(yíng)業(yè)廳根據(jù)所服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況，周末確定一天正常營(yíng)業(yè)。同時(shí)，將營(yíng)業(yè)廳周一至周五的營(yíng)業(yè)時(shí)間由16:00延長(zhǎng)至17:00，使服務(wù)時(shí)間從8:30一直持續(xù)到17:00。

為保障“延時(shí)服務(wù)”等舉措順利實(shí)施，公司推行了一系列措施：一是優(yōu)化窗口部門人員配置。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，在周末安排業(yè)務(wù)骨干當(dāng)值。二是完善服務(wù)機(jī)制。對(duì)水費(fèi)營(yíng)收、用戶咨詢、水表報(bào)裝等“一站式”服務(wù)窗口，實(shí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程領(lǐng)辦帶辦制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，提升用戶服務(wù)便利度。二是積極推廣線上服務(wù)。面對(duì)面指導(dǎo)用戶進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)裝、網(wǎng)上繳費(fèi)、電子發(fā)票等線上服務(wù)操作，分流線下辦理業(yè)務(wù)用戶量，提升營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶服務(wù)體驗(yàn)。三是打造全功能營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳除辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)外，還可以辦理各種報(bào)裝手續(xù)以及過(guò)戶、更名等綜合業(yè)務(wù)。

       為民服務(wù)無(wú)止境。市水務(wù)集團(tuán)把老百姓的“急難愁盼”放在第一位，積極回應(yīng)用戶訴求，從小處著眼、從細(xì)處著手，精準(zhǔn)施策，拉近了供水企業(yè)與老百姓的距離，提升了用戶對(duì)供水服務(wù)的滿意度，有力地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，彰顯了國(guó)有供水企業(yè)的民生責(zé)任擔(dān)當(dāng)。