為進(jìn)一步增強(qiáng)涉水服務(wù)應(yīng)訴處置能力，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，近期，市水務(wù)集團(tuán)組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)便民熱線工作培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)議根據(jù)近期印發(fā)的《淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核辦法》，結(jié)合受理的用戶反映涉水服務(wù)問(wèn)題的日常應(yīng)訴處置工作情況，按照“強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量”的思路，廣泛組織涉訴處置及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員進(jìn)行討論，積極探索合理規(guī)范、機(jī)動(dòng)靈活的應(yīng)訴處置工作模式。

培訓(xùn)會(huì)上，市水務(wù)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心對(duì)《考核辦法》在考核周期、考核指標(biāo)、考核方向性等方面的變化進(jìn)行了重點(diǎn)講解。同時(shí)對(duì)照考核指標(biāo)，分析了目前在應(yīng)訴處置工作上的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)多類(lèi)涉水服務(wù)類(lèi)問(wèn)題案例分析、講解，明確了下一步工作的目標(biāo)要求，明確了貫徹落實(shí)的具體措施。